Qualitätsmanagement


  • Beratung beim Aufbau und Einführung eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9000 ff.
  • Erstellung von Managementdokumentationen
  • Durchführung von Audits
  • Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Qualitätsmanagementsysteme
  • Schulungen


Wir bieten Schulungen zum Thema

"Qualitätsmanagementsystem in der WfbM - Verbesserungen durch effizientes Qualitätsmanagement" an



Grundlagen des QM-Systems, bezogen auf Strukturen einer WfbM

Teilnehmer: Leitungs-/Führungskräfte, Mitarbeiter, die zu Grundlagen eines QM-Systems Informationen benötigen

  • Grundlagen eines QM - Systems nach DIN EN ISO 9001
  • mögliche Inhalte / Strukturen eines QM - Systems in einer WfbM
  • Leistungen durch Einsatz von QM - Instrumenten verbessern
  • Zertifizierung in WfbM
  • Tendenzen von QM - Systemen in WfbM


    • Dauer: 8 Stunden; Preis € 340,-
    Schulungsort: in einer WfbM in Zwickau
    Termin: 09.09.2010


Marketing, Ermittlung von Anforderungen und Angebotskalkulation

Teilnehmer: Führungskräfte aus den Produktionsbereichen der WfbM insbesondere Produktionsleiter, Arbeitsvorbereiter, Einkäufer ...

  • Grundlagen der Marketing-Regeln
  • Potential der WfbM ermitteln und bei Werbung gezielt einsetzen
  • Kundentypologie, Systematik von Anforderungen
  • Angebote planen und kalkulieren


    • Dauer: 8 Stunden; Preis € 340,-
    Schulungsort: in einer WfbM in Chemnitz
    Termine: 07.10.2010


Kundenzufriedenheit und Umgang mit Reklamationen

Teilnehmer: Mitarbeiter der WfbM, die Reklamationen bearbeiten und Kundenzufriedenheit ermitteln

  • Kundentypologie
  • Umgang mit Reklamationen - Verhalten bei Kontakt und Bewertung
  • Reklamationsmanagement
  • Wahrnehmung der Kunden - Möglichkeiten zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit


    • Dauer: 8 Stunden; Preis € 340,-
    Schulungsort: in einer WfbM in Chemnitz
    Termine: 11.11.2010


Soziale Prozesse in der WfbM - QM-Instrumente nutzen

Teilnehmer: Mitarbeiter, die beruflich mit sozialen Prozessen in der WfbM zu tun haben und diese realisieren

  • Soziale Prozesse - Abläufe erfassen und optimieren
  • Dokumentieren persönlicher Daten und Entwicklungsprozesse
  • Ausgaben von Medikamenten - bewertet aus der Sicht des QMS
  • Umgang mit Beschwerden im Betreuungsprozess - Beschwerdemanagement
  • Zufriedenheit der betreuten Menschen ermitteln


    • Dauer: 8 Stunden; Preis € 340,-
    Schulungsort: in einer WfbM in Zwickau
    Termine: 09.12.2010


Bei Interesse nehmen Sie mit uns Kontakt auf.


Leistungen
Im Leistungsumfang sind ausführliche Seminarunterlagen, Teilnahmebestätigung sowie gastronomische Verpflegung enthalten. Unsere Seminare finden in der Regel in WfbM statt. Falls Sie eine Unterkunft benötigen, teilen Sie dies uns bitte rechtzeitig mit oder vermerken es auf dem Anmeldeformular.

Organisatorischer Ablauf
Sie erhalten eine Anmeldebestätigung. Sollte auf Grund mangelnder Teilnehmerzahl der Lehrgang nicht stattfinden, benachrichtigen wir Sie rechtzeitig.

Rücktritt und Stornierung
Wir bitten um Verständnis, dass wir bei Rücktritt von der Anmeldung innerhalb von 14 Tagen bis 8 Tagen vor Veranstaltungsbeginn eine Stornogebühr von 50% der vereinbarten Vergütung berechnen.
Bei späterer Abmeldung wird die volle Vergütung fällig. (Nimmt eine andere Person teil, wird keine Stornogebühr erhoben.) Die volle Vergütung wird ebenfalls fällig, wenn ein Teilnehmer zur Veranstaltung nicht erscheint oder diese vorzeitig verlässt.